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阿里订单履约异常常见问题

随着规则的不断完善和更新,出现了更多对星等级有“一票否决权”的指标,四月份马上要上架两种:“按时发货率”和“异常履约率”。只要这些数据未达标,在星等级中无论其他模块数据做的再好,最终星等级也都是0星,对店铺影响是致命的。所以,对一个店铺来说,无论如何都要确保这些数据处于达标状态。


关于“按时发货率”指标,比较简单,所以这里不详细说。在这里我们详细说一下“异常履约”这块,这个指标是重要且容易被忽略的。首先我们要知道如何查看店铺异常履约的信息:后台首页----交易管理----交易成长中心,在这个页面内的“交易健康”模块所展示的就是订单履约异常的情况。


在异常履约模块内,比较常见的几种情况在这里详细说一下:


1,物流揽收时间早于下单时间:

统计发现,这类情况在问题订单中出现的比例非常非常高,很多都是因为随便关联物流单号导致的,今后需要重视一下这块,单号不能随便关联,最起码这个时间顺序不要搞乱了,如果时间颠倒,很容易让系统想到“虚假交易”嫌疑。

2,无物流轨迹;

这个也属于发货这块的问题,有的确实属于是无法追踪的物流,但是有一些属于是刷单无物流,就随便填写一个内容。关于这块,阿里会有两种提醒,一种是“待抽检”,第二种是“待整改”,如果被抽检到物流确实异常或为虚假物流信息,会被警告或扣分;“待整改”,需要我们修改调整物流信息或上传的一些证明材料。

3,目的国不一致:

比如合同收货地址是美国,结果物流实际收货地址是英国,这种就属于目的国不一致,也很容易让系统想到“虚假订单”,所以这类也属于是异常交易,会被归类到履约异常内。

在这里有一种特殊情况:很多海外客户在国外下单购买,然后要求供应商把货发到中国区域内的某个地方,所以这个时候很多供应商都会填写国内的物流信息,但是订单后台的收货地址是境外,这种也会产生异常。解决办法:第一,客户下单的时候,在合同中把收货地址写中国国内的实际收货地址,到时候我们只需要填写中国境内的物流单号即可;第二,客户收货地址依旧是境外地址,我们问客户货代要发货单号,然后填写到我们后台即可;

4,逾期未发货:

这个也是一个很常见的问题,这个不仅仅会影响“及时发货率”,同时也会影响“异常履约”这块的数据,所以这一条的影响是双重的,需要加倍重视。


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